Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Citalo es una plataforma tecnológica operada por Santiago Manuel Delú (CUIT/CUIL 20-45742659-4), con domicilio legal en Olivos, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Contacto para soporte y trámites: soporte.citalo@gmail.com.

Citalo ofrece una herramienta de software para que negocios (canchas, peluquerías, estudios, consultorios y similares) publiquen su página de turnos y reciban reservas online. Al registrarte o reservar a través de Citalo aceptás estos términos.

2. Dos tipos de usuarios y rol de Citalo

• Comercios (dueños): se registran, arman su agenda y contratan la suscripción.
• Clientes finales: reservan un turno en la página de un comercio sin crearse una cuenta.

El turno es una relación directa entre el cliente final y el comercio. Citalo solo provee la herramienta tecnológica: no presta el servicio reservado (la clase, el corte, la cancha, la consulta) ni es parte de esa relación.

Cada comercio es el único y exclusivo responsable frente a sus clientes finales por la prestación de su servicio, el cobro de señas y pagos, sus políticas de cancelación, las devoluciones y la emisión de la facturación correspondiente. Citalo no garantiza ni responde por la calidad, el cumplimiento o las condiciones de los servicios que ofrece cada comercio.

3. Prueba gratis y suscripción

• Los negocios tienen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta (30 días si llegaron invitados por otro negocio).
• Después, la suscripción cuesta USD 30 por mes, cobrados en pesos argentinos por Mercado Pago al tipo de cambio que mostramos al momento de pagar. Es un abono prepago: cada pago habilita 30 días.
• Si no se renueva, la página de reservas deja de estar disponible después de 3 días de gracia.
• Podemos cambiar el precio avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta períodos ya pagados.

4. Arrepentimiento y baja

• Tenés 10 días corridos desde el pago para arrepentirte de la contratación, sin dar motivos y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240). Lo pedís desde el panel o desde el botón de arrepentimiento, sin iniciar sesión.
• Podés dar de baja la suscripción cuando quieras desde el panel o desde baja del servicio, por el mismo medio por el que te registraste y sin trámites extra. Si estás en un período pago, el servicio sigue hasta que termine; no hay cargos posteriores.
• En ambos casos te damos un número de trámite y te confirmamos por email.

5. Pagos de las reservas (señas)

Cuando un turno requiere pago, el cliente paga con Mercado Pago y el dinero se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del comercio. Citalo no recibe, retiene ni administra ese dinero, y no emite facturas por esos cobros: la facturación al cliente final corresponde al comercio.

• Mientras el cliente paga, el lugar queda reservado 10 minutos. Si no se completa el pago, se libera.
• Si un pago llega cuando el turno ya no está disponible, la plataforma lo devuelve automáticamente en nombre del comercio, desde su cuenta de Mercado Pago.
• Salvo que el comercio indique otra cosa, las señas no son reembolsables si el cliente cancela. Las devoluciones las decide y realiza el comercio (puede hacerlas total o parcialmente desde su panel).
• Los reclamos sobre el servicio reservado o sobre una seña se dirigen al comercio.

6. Cancelaciones de turnos

El cliente puede cancelar desde el link de su email hasta 60 minutos antes del turno. El negocio también puede cancelar turnos o cerrar días (feriados, lluvia, imprevistos) y en ese caso le avisamos al cliente por email.

7. Obligaciones del negocio

• Publicar información veraz (precios, horarios, dirección) y cumplir los turnos que acepta.
• Usar los datos de sus clientes solo para gestionar sus turnos y comunicaciones relacionadas, según la ley.
• Cuidar el acceso a su cuenta y a su cuenta de Mercado Pago vinculada.
• No usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o que afecten a terceros.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y de defensa del consumidor frente a sus clientes, incluida la facturación de los servicios y señas que cobra.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (hosting, Mercado Pago, proveedores de email). En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por la suscripción en los últimos 3 meses. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor.

9. Suspensión

Podemos suspender una cuenta que viole estos términos o que se use para fraude o abuso, avisando por email y explicando el motivo, salvo urgencia.

10. Datos personales

El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad.

11. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos te avisamos por email o en el panel antes de que rijan. Se aplican las leyes de la República Argentina. Para consumidores, son competentes los tribunales de su domicilio.

Titular: Santiago Manuel Delú · CUIT/CUIL 20-45742659-4 · Olivos, Provincia de Buenos Aires, República Argentina · soporte.citalo@gmail.com